100% Rahulolu Garantii Tingimused – Lavida Clean OÜ
Ettevõttena oleme pühendunud parima kvaliteedi pakkumisele ja rahulolu tagamisele oma klientidele. Meie eesmärk on pakkuda kõrge kvaliteediga koristusteenust, mis vastab täielikult Teie ootustele. Juhul, kui Teie rahulolu pole saavutatud, oleme loonud alljärgnevad tingimused, et kaitsta nii Teie kui ka meie ettevõtte huve.

1. Rahulolu Garantii Ulatus
1.1. Rahulolu garantii kehtib ainult Lavida Clean OÜ poolt osutatud koristusteenustele ja nendele teenustele, mille eest on arve tasutud vastavalt ettevõtte kehtivatele hindadele ja tingimustele.
1.2. Garantii hõlmab koristustööde kvaliteedi ja kokkulepitud tingimuste täitmise ülevaatust. Vajadusel pakume parandustööd ainult nende konkreetsete tööosade osas, mis jäid esialgse teenuse käigus tegemata või ei vastanud kokkulepitud standarditele, mitte kogu teenust uuesti.
1.3. Garantii ei laiene teenuse kasutajale, kui teenus on edasi müüdud või edastatud kolmandatele isikutele.

2. Pretensiooni Esitamine
2.1. Kliendil on õigus esitada pretensioon koristustöö kvaliteedi või kokkulepitud tingimuste täitmise kohta hiljemalt 12 tunni jooksul pärast teenuse osutamist.
2.2. Pretensioon tuleb esitada kirjalikult (eelistatult e-posti teel aadressil
info@lavidaclean.ee) ja see peab sisaldama:
● Teenuse osutamise kuupäeva ja kellaaega.
● Tööde kirjeldust ja täpsustust, milles rahulolematust tunti.
● Fotod või muud visuaalsed tõendid rahulolematuse põhjendamiseks (kui võimalik).

3. Pretensiooni Lahendamine
3.1. Pärast pretensiooni esitamist ja selle heakskiitu püüame lahendada rahulolematuse mõistliku aja jooksul, eelistatavalt samal või järgmisel tööpäeval.
3.2. Kui pretensioon on põhjendatud, pakub Lavida Clean OÜ tasuta kordusteenust ainult selle tööosa osas, mis jäi esialgse teenuse käigus tegemata või ei vastanud kokkulepitud standarditele. Kordusteenus piirdub ainult nende konkreetsete puudujääkide kõrvaldamisega, mis on kliendi poolt esitatud pretensioonis ära märgitud.

3.3. Kordusteenus kehtib vaid esialgselt kokku lepitud ulatuses ja ei hõlma lisatöid ega erisoove, mis polnud esialgse teenuse osaks.

4. Garantii Piirangud ja Erandid
4.1. Rahulolu garantii ja kordusteenus ei kehti olukordades, kus:
● Teenuse kvaliteeti on mõjutanud kliendi iseärasused (nt ebaõiged või katkised töövahendid, objektile piiratud ligipääs jne).
● Kliendi poolt esitatud ebapiisav või vale teave on mõjutanud teenuse kvaliteeti.
● Teenuse kvaliteeti on mõjutanud välised tegurid, nagu ootamatu juurdepääsu puudumine, klienti puudutavad tegevused või muud takistused.
4.2. Lavida Clean OÜ ei vastuta plekkide, katlakivi, vanade või sisse imbunud
määrdumisjälgede eest, mida pole võimalik standardsete koristusvahendite ja  meetoditega täielikult eemaldada. Selliste plekkide korral ei ole ettevõte kohustatud pakkuma kordusteenust või täiendavaid katseid pleki eemaldamiseks.
4.3. Ettevõte ei vastuta puhtuse või kvaliteedi eest, kui:
● Objekt ei olnud teenuse ajal kliendi poolt piisavalt ette valmistatud.
● Kliendil või kolmandatel isikutel on hiljem koristustöö tulemusele negatiivne mõju (nt lisareostus, ehitusjärgne tolm).
4.4. Kordusteenus tühistab õiguse järgnevale pretensioonile sama teenuse kohta.

5. Kliendi Kohustused
5.1. Kliendil on kohustus esitada õigeaegne ja täpne tagasiside vastavalt ülalkirjeldatud pretensiooni esitamise juhistele.
5.2. Klient vastutab koristustööde ajal kinnisvara ja esemete kättesaadavuse ning koristatava ala ettevalmistuse eest.
5.3. Klient on kohustatud pakkuma täpset informatsiooni koristust vajavate alade, töötingimuste ja võimalike riskide kohta, mis võivad mõjutada koristustööde kvaliteeti või ohutust.

6. Vastutusest Vabastamine
6.1. Lavida Clean OÜ ei vastuta kaudsete kahjude või saamata jäänud tulude eest, mis võivad tuleneda koristusteenuse osutamisest või viivitusest seoses pretensiooni lahendamisega.

6.2. Lavida Clean OÜ ei vastuta kahjude eest, mis on tingitud vääramatust jõust (force majeure), sh looduskatastroofid, pandeemiad, elektrikatkestused, liiklusummikud või muud ettenägematud takistused.

7. Lõppsätted
7.1. Kliendi ja Lavida Clean OÜ vahelised vaidlused püütakse lahendada esmalt läbirääkimiste teel. Kui vaidlus ei lahene, on kliendil õigus pöörduda tarbijakaitseametisse või kohtusse vastavalt Eesti Vabariigi seadustele.
7.2. Lavida Clean OÜ jätab endale õiguse muuta rahulolu garantii tingimusi, teavitades kliente muudatustest kirjalikult vähemalt 30 päeva ette.

Kontakt
Kui Teil on küsimusi või täiendavaid vajadusi, võtke meiega ühendust. 
info@lavidaclean.ee
+372 58029193
Lavida Clean OÜ
Teie usaldusväärne partner puhtuse tagamisel!